Compromisso com o bem-estar dos jogadores
Apostas são entretenimento. Na 9000yy, colocamos o bem-estar dos jogadores brasileiros em primeiro lugar — com ferramentas reais para quem precisa de limites, pausas ou apoio. Porque cuidar de você faz parte do nosso jogo.
A 9000yy acredita que diversão e responsabilidade andam juntas. Conheça os pilares que guiam nossa atuação no mercado brasileiro de apostas.
Jogo responsável é a prática de participar de apostas esportivas ou de casino online de forma consciente, dentro de limites financeiros e emocionais que você mesmo estabelece. Significa tratar as apostas como uma forma de entretenimento — como ir ao cinema ou jantar fora —, e não como uma estratégia de renda ou uma maneira de resolver problemas financeiros.
Na prática, isso envolve decisões simples: definir quanto você está disposto a gastar por semana, estabelecer um tempo máximo de jogo por sessão, nunca apostar dinheiro reservado para contas essenciais e saber reconhecer quando o prazer vira obrigação. A 9000yy oferece as ferramentas para que você mantenha esse controle sem esforço.
O mercado brasileiro de apostas online é regulamentado pela Lei 14.790/2023, que estabelece obrigações específicas de jogo responsável para operadoras. A 9000yy cumpre essas exigências e vai além delas — porque entendemos que cuidar bem de quem joga com a gente é, antes de qualquer coisa, uma questão de respeito.
A 9000yy coloca na sua mão os recursos para definir os próprios limites. Você pode ajustá-los a qualquer momento pelo suporte.
Defina o valor máximo que você pode depositar por dia, semana ou mês. Uma vez ativo, o limite não pode ser aumentado de imediato — há um período de reflexão para mudanças que aumentem o teto, protegendo você de decisões impulsivas.
Estabeleça o máximo que você aceita perder em determinado período. Ao atingir esse teto, a plataforma bloqueia automaticamente novas apostas até o ciclo ser renovado, sem que você precise tomar a decisão no calor do momento.
Configure o tempo máximo de cada sessão de jogo. Quando o tempo estipulado acabar, você recebe um aviso e pode encerrar voluntariamente. Manter pausas regulares é uma das práticas mais eficazes para manter o controle.
Precisa de um intervalo sem encerrar a conta? A pausa temporária bloqueia o acesso por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante esse período, não é possível fazer login, depositar ou apostar.
Para quem precisa de um afastamento definitivo. A autoexclusão encerra o acesso por períodos de 6 meses, 1 ano, 5 anos ou permanentemente. Durante a vigência, não será possível criar novas contas ou contornar o bloqueio.
Receba notificações periódicas sobre tempo gasto e valores movimentados. Esses lembretes ajudam a manter a consciência sobre seus hábitos de jogo sem interromper a experiência de forma invasiva.
O jogo pode deixar de ser entretenimento sem que a gente perceba. Reconhecer os sinais cedo faz toda a diferença.
Atenção: Se você identificar dois ou mais dos sinais abaixo no seu comportamento recente, recomendamos pausar as apostas e buscar apoio. Não há julgamento — é uma atitude de autocuidado.
Continuar apostando para "recuperar" dinheiro perdido, mesmo depois de ter decidido parar.
Recorrer a valores reservados para aluguel, alimentação, saúde ou outras contas para apostar.
Não conseguir se concentrar no trabalho ou nos relacionamentos por estar sempre pensando na próxima aposta.
Mentir para familiares ou amigos sobre a frequência ou os valores gastos em apostas.
Sentir irritação, inquietação ou angústia quando não tem acesso à plataforma ou quando tenta parar.
Usar o jogo como válvula de escape para fugir de estresse, tristeza, ansiedade ou conflitos pessoais.
Contrair empréstimos, pegar dinheiro emprestado ou atrasar contas para continuar jogando.
Estabelecer um limite para si mesmo e consistentemente ultrapassá-lo — mesmo com a intenção genuína de parar.
Deixar de participar de atividades com família e amigos para poder passar mais tempo apostando.
Responda mentalmente às perguntas abaixo. Se marcar "sim" para três ou mais itens, considere entrar em contato com o nosso suporte ou usar uma de nossas ferramentas de controle.
Além das ferramentas disponíveis para o jogador, tomamos ações concretas do nosso lado para garantir um ambiente de apostas mais seguro.
Identificamos automaticamente comportamentos que indicam possível jogo problemático — como perseguição de perdas intensa e aumento súbito de depósitos — e acionamos nossa equipe.
Em situações de risco identificadas, nossa equipe pode entrar em contato para oferecer orientação e informar sobre as ferramentas disponíveis, sem julgamento.
Nosso time de suporte recebe treinamento específico em jogo responsável para identificar sinais de alerta e conduzir conversas de apoio de forma adequada e humanizada.
Não enviamos comunicações de marketing para usuários em período de autoexclusão ou pausa ativa. Respeitamos a decisão de quem escolheu se afastar.
Se o jogo está gerando ansiedade, conflitos familiares, dívidas ou a sensação de perda de controle, a primeira atitude mais importante é reconhecer isso. Não há julgamento — acontece com muita gente e tem solução.
Nossa equipe de suporte pode orientar você sobre as ferramentas disponíveis, ativar uma pausa imediata ou iniciar o processo de autoexclusão — agora, pelo e-mail indicado no rodapé desta página, disponível 24 horas por dia, todos os dias.
Além do suporte da 9000yy, recomendamos buscar ajuda especializada com profissionais de saúde mental. O jogo problemático é tratado como dependência comportamental e responde bem a acompanhamento terapêutico adequado.
Nossa equipe está preparada para ouvir você e ajudar a encontrar a melhor solução. Entre em contato sem hesitar — seu bem-estar vem antes de qualquer aposta.
Explore as páginas de informações completas — Termos e Condições, Política de Privacidade e as perguntas frequentes sobre conta, pagamentos e apostas.
Jogue com responsabilidade. Apenas para maiores de 18 anos. Conforme a Lei 14.790/2023.